Regulamin

Regulamin Baltic Home Sp. z o.o.
Regulamin obiektu „ApartPark”

Dziękujemy za zapoznanie się z poniższym regulaminem oraz za jego przestrzeganie. Jego celem jest zapewnienie wszystkim Gościom spokojnego, komfortowego i bezpiecznego pobytu.

§1 Przedmiot regulaminu

Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie obiektu. Stanowi integralną część umowy zawieranej z Gościem w momencie podpisania karty meldunkowej, dokonania rezerwacji i/lub wpłaty zaliczki bądź pełnej należności za pobyt. Dokonanie którejkolwiek z powyższych czynności oznacza potwierdzenie zapoznania się z regulaminem oraz jego akceptację. Regulamin dostępny jest do wglądu w Recepcji, na stronie internetowej oraz w każdym apartamencie. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości obiektu „ApartPark”.

§2 Doba hotelowa

Apartamenty wynajmowane są na doby hotelowe. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 17:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu. Istnieje możliwość przedłużenia pobytu, w miarę dostępności, za dodatkową opłatą w wysokości 200 PLN za każdą rozpoczętą godzinę. Przedłużenie możliwe jest maksymalnie do godziny 15:00 – po tym czasie naliczana jest opłata za kolejną dobę.

§3 Zasady pobytu

Gość nie może przekazywać apartamentu osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który została uiszczona opłata. Osoby niezameldowane mogą przebywać w apartamencie w godzinach 7:00–22:00. Poza tymi godzinami wymagane jest ich zgłoszenie i zameldowanie w Recepcji. Obiekt zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, wyrządził szkody lub zakłócał spokój innych Gości bądź funkcjonowanie obiektu.

§4 Uwagi i zgłoszenia podczas pobytu

Obiekt świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem. Wszelkie uwagi dotyczące jakości usług prosimy zgłaszać niezwłocznie w Recepcji – umożliwi to szybką reakcję. Obiekt zapewnia:

• warunki do spokojnego i bezpiecznego wypoczynku, z poszanowaniem prywatności Gości,
• profesjonalną i uprzejmą obsługę,
• możliwość sprzątania i napraw w obecności Gościa lub – za jego zgodą – podczas nieobecności,
• sprawność techniczną apartamentu; w przypadku usterek obiekt dołoży starań, aby je usunąć lub zaproponować rozwiązanie alternatywne.

§5 Reklamacje

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

• warunków pobytu niezgodnych z ofertą,
• braków lub usterek wyposażenia,
• standardu obsługi,
• innych okoliczności wpływających na jakość pobytu.

Reklamacje należy zgłaszać w Recepcji oraz przesyłać drogą elektroniczną na adres: apartpark@baltichome.pl Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, numer rezerwacji, oznaczenie apartamentu oraz dokładny opis sytuacji i oczekiwań. Reklamacje spełniające powyższe warunki rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych. Zgłoszenia niekompletne mogą pozostać bez rozpatrzenia.

§6 Płatności

Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata przedpłaty w wysokości minimum 40% wartości pobytu. Dane do faktury należy przekazać przed dokonaniem płatności – w przeciwnym razie wystawiony zostanie paragon. Przedpłata powinna zostać uiszczona w ciągu 3 dni od dokonania rezerwacji lub w wyznaczonym terminie. Pozostałą kwotę należy uregulować przy zameldowaniu. Brak wpłaty, brak środków na karcie lub brak kontaktu skutkuje anulowaniem rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji później niż 14 dni przed przyjazdem przedpłata nie podlega zwrotowi. W przypadku wcześniejszego wyjazdu obiekt nie zwraca kosztów niewykorzystanego pobytu. Niepojawienie się Gościa bez wcześniejszej informacji skutkuje anulowaniem rezerwacji bez zwrotu zaliczki. Anulowanie wymaga formy pisemnej (e-mail). Przy zameldowaniu wymagane jest okazanie dokumentu tożsamości.

§7 Postanowienia dodatkowe

Na życzenie Gościa obiekt świadczy nieodpłatnie:

• informacje dotyczące pobytu i podróży,
• przechowanie bagażu (z zastrzeżeniem możliwości odmowy).

Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za pieniądze, przedmioty wartościowe ani rzeczy pozostawione w apartamencie.

§8 Zasady obowiązujące w obiekcie

W obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00. Goście zobowiązani są do zachowania, które nie zakłóca pobytu innych osób. W przypadku naruszenia tej zasady obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług.

§9 Odpowiedzialność za szkody

Gość zobowiązany jest do każdorazowego zamykania apartamentu. Ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe z jego winy lub z winy osób, za które odpowiada. W przypadku zaginięcia ręcznika obiekt naliczy opłatę w wysokości 80 PLN za sztukę. Ze względów bezpieczeństwa zabronione jest używanie urządzeń elektrycznych niebędących wyposażeniem apartamentu. Na terenie obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia. Naruszenie zakazu skutkuje karą do 2000 PLN.

§10 Rzeczy pozostawione po wyjeździe Gości

1. Przedmioty osobiste pozostawione po wymeldowaniu mogą zostać odesłane na wskazany adres na koszt Gościa, po uprzednim kontakcie z Recepcją. W przypadku braku dyspozycji rzeczy będą przechowywane przez 14 dni od daty wyjazdu, a następnie zostaną poddane utylizacji.
2. Przechowywaniu nie podlegają: artykuły spożywcze i napoje, leki, przedmioty higieny osobistej (np. szczoteczki do zębów, maszynki do golenia – również elektryczne) oraz bielizna osobista.

§11 Postępowanie w przypadku pożaru

W przypadku zauważenia dymu lub ognia należy:

• niezwłocznie powiadomić Recepcję/Ochronę (tel. +48 510 810 896), podając numer apartamentu lub miejsce zdarzenia,
• stosować się do poleceń personelu,
• korzystać z wyznaczonych dróg ewakuacyjnych (plan znajduje się w apartamencie),
• nie korzystać z wind.